Términos y Condiciones del Servicio
El Sartén Agencia de Marketing y Producciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre El Sartén Agencia de Marketing y Producciones (en adelante, “El Sartén”) y los clientes que contraten nuestros servicios. Al acceder y utilizar nuestros servicios, el cliente acepta expresamente lo aquí establecido.
1. Alcance de los servicios
El Sartén presta servicios de marketing digital, producción de contenidos, diseño gráfico, desarrollo web, gestión de campañas publicitarias, consultorías estratégicas y otros productos asociados.
El detalle específico de cada servicio se define en la propuesta comercial, propuesta de marketing digital, plan e trabajo, cotización o contrato particular suscrito con cada cliente.
2. Responsabilidades de El Sartén
Cumplir con la entrega de los servicios contratados conforme a lo acordado, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados.
Proporcionar asesoría técnica y soporte dentro del marco de los servicios contratados.
Mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente.
Ejecutar los trabajos utilizando herramientas profesionales y actualizadas. No obstante, se deja constancia que los resultados finales pueden depender de factores externos ajenos a la agencia (como algoritmos de plataformas, competencia en el mercado, políticas publicitarias de terceros o decisiones del cliente).
3. Responsabilidades del cliente
Proporcionar de manera clara y oportuna la información, materiales, accesos y recursos necesarios para el desarrollo de los servicios.
Cumplir con los pagos en los plazos y condiciones establecidos en la propuesta o contrato.
Revisar y aprobar en tiempo oportuno los entregables (piezas gráficas, campañas, etc.). Los retrasos en esta etapa podrán afectar el calendario de trabajo y no serán imputables a El Sartén.
No utilizar los servicios contratados con fines ilícitos ni en actividades que vulneren derechos de terceros.
4. Propiedad intelectual
Todos los diseños, textos, piezas audiovisuales y demás materiales creados por El Sartén serán de su propiedad hasta el pago total de los servicios contratados.
Una vez efectuado el pago íntegro, los derechos de uso se transfieren al cliente, salvo en aquellos casos en que se utilicen elementos con licencias de terceros (bancos de imágenes, tipografías, software, etc.).
El Sartén podrá utilizar los trabajos terminados como parte de su portafolio y material de promoción, salvo pacto de confidencialidad expreso con el cliente.
5. Pagos y reembolsos
El cliente se compromete a efectuar los pagos en la moneda, método y plazos estipulados en la propuesta o contrato.
En caso de mora o incumplimiento de pago, El Sartén podrá suspender total o parcialmente la prestación de los servicios hasta regularizar la situación.
No se realizarán devoluciones por servicios ya iniciados o entregados, dado que involucran inversiones en plataformas y recursos de terceros.
6. Modificaciones en los servicios
Cualquier modificación al alcance de los servicios inicialmente contratados deberá solicitarse por escrito.
Dichas modificaciones podrán generar ajustes en los plazos y costos, lo que será informado oportunamente al cliente para su aceptación.
7. Limitación de responsabilidad
El Sartén no será responsable por:
Fallas, caídas o restricciones en redes sociales, plataformas digitales o servicios de terceros.
Resultados comerciales o financieros derivados de campañas, ya que estos dependen de múltiples factores externos.
Retrasos ocasionados por falta de entrega de información, definiciones o materiales por parte del cliente.
Pérdida de datos por mal uso de accesos o negligencia atribuible al cliente.
8. Vigencia
Los presentes términos son aplicables desde el momento de la contratación de los servicios y permanecerán vigentes durante toda la relación comercial entre el cliente y El Sartén.
9. Permanencia mínima, descuentos y cancelaciones
Con el objeto de garantizar la adecuada implementación de las estrategias de marketing digital, el plazo mínimo recomendado para la prestación de los servicios de El Sartén es de seis (6) meses.
Este período corresponde al tiempo técnico necesario para ejecutar las etapas de análisis, adecuación y consolidación de los resultados, conforme al siguiente proceso orientativo:
Mes 1: Definición del modelo de negocio, plan de negocios y plan de marketing.
Mes 2: Homologación de la imagen corporativa y vinculación de la página web.
Mes 3: Definición de productos y pruebas A/B en publicaciones.
Mes 4: Desarrollo y optimización de redes sociales faltantes.
Meses 5 y 6: Ejecución de publicaciones, promociones y consolidación de la estrategia digital.
El cumplimiento de estas fases depende de la entrega oportuna de información por parte del cliente. Los retrasos atribuibles al cliente no serán imputables a El Sartén ni constituirán incumplimiento.
9.1 Descuentos y beneficios especiales
Los descuentos en precios, servicios complementarios (ejemplo: hosting gratuito, dominios, instalación de herramientas como Wasender) y cualquier otra regalía otorgada por El Sartén están condicionados al cumplimiento del período mínimo de seis (6) meses.
En caso de cancelación anticipada por parte del cliente:
Perderá automáticamente todos los beneficios concedidos, incluyendo descuentos, precios preferenciales y servicios asociados.
No procederá devolución de dinero, debido a las inversiones en plataformas y servicios de terceros que se realizan desde el inicio.
En caso de haber contratado página web con precio rebajado, para conservar el derecho de uso deberá abonar el valor íntegro del servicio, equivalente a USD 500, salvo acuerdo expreso de nuevas condiciones con la agencia.
9.2 Aviso de cancelación
El cliente deberá notificar la decisión de poner término a los servicios con al menos treinta (30) días corridos de anticipación. Esto permitirá la correcta gestión de las plataformas externas, evitar la generación de deudas y garantizar el cierre ordenado de los proyectos en curso.
10. Interpretación y jurisdicción
Toda relación contractual entre El Sartén y el cliente se regirá por la legislación vigente.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes, salvo acuerdo distinto entre las partes.
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