Términos y Condiciones del Servicio

1. Alcance de los servicios

El Sartén presta servicios de marketing digital, producción de contenidos, diseño gráfico, desarrollo web, gestión de campañas publicitarias, consultorías estratégicas y otros productos asociados.

El detalle específico de cada servicio se define en la propuesta comercial, propuesta de marketing digital, plan e trabajo, cotización o contrato particular suscrito con cada cliente.

2. Responsabilidades de El Sartén

• Cumplir con la entrega de los servicios contratados conforme a lo acordado, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados.
• Proporcionar asesoría técnica y soporte dentro del marco de los servicios contratados.
• Mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente.
• Ejecutar los trabajos utilizando herramientas profesionales y actualizadas. No obstante, se deja constancia que los resultados finales pueden depender de factores externos ajenos a la agencia (como algoritmos de plataformas, competencia en el mercado, políticas publicitarias de terceros o decisiones del cliente).

3. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar de manera clara y oportuna la información, materiales, accesos y recursos necesarios para el desarrollo de los servicios.
• Cumplir con los pagos en los plazos y condiciones establecidos en la propuesta o contrato.
• Revisar y aprobar en tiempo oportuno los entregables (piezas gráficas, campañas, etc.). Los retrasos en esta etapa podrán afectar el calendario de trabajo y no serán imputables a El Sartén.
• No utilizar los servicios contratados con fines ilícitos ni en actividades que vulneren derechos de terceros.

4. Propiedad intelectual

• Todos los diseños, textos, piezas audiovisuales y demás materiales creados por El Sartén serán de su propiedad hasta el pago total de los servicios contratados.
• Una vez efectuado el pago íntegro, los derechos de uso se transfieren al cliente, salvo en aquellos casos en que se utilicen elementos con licencias de terceros (bancos de imágenes, tipografías, software, etc.).
• El Sartén podrá utilizar los trabajos terminados como parte de su portafolio y material de promoción, salvo pacto de confidencialidad expreso con el cliente.

5. Pagos y reembolsos

• El cliente se compromete a efectuar los pagos en la moneda, método y plazos estipulados en la propuesta o contrato.
• En caso de mora o incumplimiento de pago, El Sartén podrá suspender total o parcialmente la prestación de los servicios hasta regularizar la situación.
• No se realizarán devoluciones por servicios ya iniciados o entregados, dado que involucran inversiones en plataformas y recursos de terceros.

6. Modificaciones en los servicios

Cualquier modificación al alcance de los servicios inicialmente contratados deberá solicitarse por escrito.

Dichas modificaciones podrán generar ajustes en los plazos y costos, lo que será informado oportunamente al cliente para su aceptación.

7. Limitación de responsabilidad

El Sartén no será responsable por:

• Fallas, caídas o restricciones en redes sociales, plataformas digitales o servicios de terceros.
• Resultados comerciales o financieros derivados de campañas, ya que estos dependen de múltiples factores externos.
• Retrasos ocasionados por falta de entrega de información, definiciones o materiales por parte del cliente.
• Pérdida de datos por mal uso de accesos o negligencia atribuible al cliente.

8. Vigencia

Los presentes términos son aplicables desde el momento de la contratación de los servicios y permanecerán vigentes durante toda la relación comercial entre el cliente y El Sartén.

9. Permanencia mínima, descuentos y cancelaciones

Con el objeto de garantizar la adecuada implementación de las estrategias de marketing digital, el plazo mínimo recomendado para la prestación de los servicios de El Sartén es de seis (6) meses.

Este período se divide en dos fases complementarias: una activación inicial de 30 días y un acompañamiento mensual de seis meses, conforme al siguiente proceso orientativo:

Activación inicial · 30 días

1. Semana 1 — Diagnóstico, accesos y mapa de trabajo: Se identifican necesidades, se obtienen accesos, se ordena el estado actual y se define el plan de implementación.
2. Semana 2 — Configuración técnica y estructura base: Se instalan y configuran las herramientas, plataformas y sistemas necesarios para la operación del servicio.
3. Semana 3 — Desarrollo de presencia, contenido y diseño: Se trabajan los elementos visuales, editoriales y de comunicación acordados en la propuesta.
4. Semana 4 — Lanzamiento, revisión y reporte base: Se realiza el lanzamiento de los elementos desarrollados y se entrega una lectura inicial del estado del proyecto.

Acompañamiento mensual · 6 meses

1. Mes 1 — Lectura inicial y estabilización: Revisión de primeros resultados, ajustes de configuración y estabilización del sistema implementado.
2. Mes 2 — Contenido y construcción de autoridad: Publicación de contenidos, piezas estratégicas y fortalecimiento de la presencia digital.
3. Mes 3 — Optimización comercial: Ajustes a mensajes, llamados a la acción y estructura según el comportamiento observado.
4. Mes 4 — Prospección y activación de oportunidades: Revisión de canales, audiencias y activación de herramientas de captación.
5. Mes 5 — Profundización y refuerzo estratégico: Refuerzo de las acciones con mejores resultados y expansión de la estrategia.
6. Mes 6 — Evaluación, resultados y recomendación de continuidad: Revisión del proceso completo, aprendizajes y recomendación para la siguiente etapa.

El cumplimiento de estas fases depende de la entrega oportuna de información por parte del cliente. Los retrasos atribuibles al cliente no serán imputables a El Sartén ni constituirán incumplimiento.

9.1 Descuentos y beneficios especiales

Los descuentos en precios, servicios complementarios (ejemplo: hosting gratuito, dominios, instalación de herramientas como Wasender) y cualquier otra regalía otorgada por El Sartén están condicionados al cumplimiento del período mínimo de seis (6) meses.

En caso de cancelación anticipada por parte del cliente:

• Perderá automáticamente todos los beneficios concedidos, incluyendo descuentos, precios preferenciales y servicios asociados.
• No procederá devolución de dinero, debido a las inversiones en plataformas y servicios de terceros que se realizan desde el inicio.
• En caso de haber contratado página web con precio rebajado, para conservar el derecho de uso deberá abonar el valor íntegro del servicio, equivalente a USD 500, salvo acuerdo expreso de nuevas condiciones con la agencia.

9.2 Aviso de cancelación

El cliente deberá notificar la decisión de poner término a los servicios con al menos treinta (30) días corridos de anticipación. Esto permitirá la correcta gestión de las plataformas externas, evitar la generación de deudas y garantizar el cierre ordenado de los proyectos en curso.

10. Interpretación y jurisdicción

Toda relación contractual entre El Sartén y el cliente se regirá por la legislación vigente.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes, salvo acuerdo distinto entre las partes.

11. Accesos y entrega de credenciales

Con el propósito de simplificar la gestión operativa del proyecto y garantizar un servicio eficiente, El Sartén centraliza el acceso a todas las plataformas y herramientas mediante una cuenta de Google de empresa, desde la cual se administran y otorgan accesos a:

• Hosting y cuenta de dominio del cliente.
• Panel de administración de WordPress y entornos web.
• Cuentas de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok y otras según corresponda).
• Plataformas y herramientas digitales utilizadas activamente durante el proyecto.

Esta modalidad de gestión será informada al cliente al inicio del proyecto y comunicada de manera continua durante el período de trabajo activo, con el objetivo de facilitar el acceso y control de manera ordenada y expedita.

Al término del contrato, y una vez verificado el estado de los pagos, El Sartén procederá a transferir o revocar los accesos correspondientes en un plazo no superior a cinco (5) días hábiles. En caso de existir deudas impagas, El Sartén podrá retener los accesos hasta la regularización total del saldo adeudado.

12. Protección de datos personales

El Sartén Agencia de Marketing y Producciones se compromete a tratar los datos personales que el cliente proporcione con estricta confidencialidad y de conformidad con la legislación vigente aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales (Perú), según corresponda a la jurisdicción del cliente.

Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y no serán cedidos, vendidos ni compartidos con terceros sin autorización expresa del titular, salvo que sea requerido por mandato legal.

El cliente, como titular de los datos, tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de su información personal mediante comunicación escrita dirigida a hablame@elsartenpro.com.