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Términos y Condiciones del Servicio

El Sartén Agencia de Marketing y Producciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre El Sartén Agencia de Marketing y Producciones (en adelante, “El Sartén”) y los clientes que contraten nuestros servicios. Al acceder y utilizar nuestros servicios, el cliente acepta expresamente lo aquí establecido.

1. Alcance de los servicios

El Sartén presta servicios de marketing digital, producción de contenidos, diseño gráfico, desarrollo web, gestión de campañas publicitarias, consultorías estratégicas y otros productos asociados.
El detalle específico de cada servicio se define en la propuesta comercial, propuesta de marketing digital, plan e trabajo, cotización o contrato particular suscrito con cada cliente.

2. Responsabilidades de El Sartén

  • Cumplir con la entrega de los servicios contratados conforme a lo acordado, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados.

  • Proporcionar asesoría técnica y soporte dentro del marco de los servicios contratados.

  • Mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente.

  • Ejecutar los trabajos utilizando herramientas profesionales y actualizadas. No obstante, se deja constancia que los resultados finales pueden depender de factores externos ajenos a la agencia (como algoritmos de plataformas, competencia en el mercado, políticas publicitarias de terceros o decisiones del cliente).

3. Responsabilidades del cliente

  • Proporcionar de manera clara y oportuna la información, materiales, accesos y recursos necesarios para el desarrollo de los servicios.

  • Cumplir con los pagos en los plazos y condiciones establecidos en la propuesta o contrato.

  • Revisar y aprobar en tiempo oportuno los entregables (piezas gráficas, campañas, etc.). Los retrasos en esta etapa podrán afectar el calendario de trabajo y no serán imputables a El Sartén.

  • No utilizar los servicios contratados con fines ilícitos ni en actividades que vulneren derechos de terceros.

4. Propiedad intelectual

  • Todos los diseños, textos, piezas audiovisuales y demás materiales creados por El Sartén serán de su propiedad hasta el pago total de los servicios contratados.

  • Una vez efectuado el pago íntegro, los derechos de uso se transfieren al cliente, salvo en aquellos casos en que se utilicen elementos con licencias de terceros (bancos de imágenes, tipografías, software, etc.).

  • El Sartén podrá utilizar los trabajos terminados como parte de su portafolio y material de promoción, salvo pacto de confidencialidad expreso con el cliente.

5. Pagos y reembolsos

  • El cliente se compromete a efectuar los pagos en la moneda, método y plazos estipulados en la propuesta o contrato.

  • En caso de mora o incumplimiento de pago, El Sartén podrá suspender total o parcialmente la prestación de los servicios hasta regularizar la situación.

  • No se realizarán devoluciones por servicios ya iniciados o entregados, dado que involucran inversiones en plataformas y recursos de terceros.

6. Modificaciones en los servicios

Cualquier modificación al alcance de los servicios inicialmente contratados deberá solicitarse por escrito.
Dichas modificaciones podrán generar ajustes en los plazos y costos, lo que será informado oportunamente al cliente para su aceptación.

7. Limitación de responsabilidad

El Sartén no será responsable por:

  • Fallas, caídas o restricciones en redes sociales, plataformas digitales o servicios de terceros.

  • Resultados comerciales o financieros derivados de campañas, ya que estos dependen de múltiples factores externos.

  • Retrasos ocasionados por falta de entrega de información, definiciones o materiales por parte del cliente.

  • Pérdida de datos por mal uso de accesos o negligencia atribuible al cliente.

8. Vigencia

Los presentes términos son aplicables desde el momento de la contratación de los servicios y permanecerán vigentes durante toda la relación comercial entre el cliente y El Sartén.

9. Permanencia mínima, descuentos y cancelaciones

Con el objeto de garantizar la adecuada implementación de las estrategias de marketing digital, el plazo mínimo recomendado para la prestación de los servicios de El Sartén es de seis (6) meses.

Este período corresponde al tiempo técnico necesario para ejecutar las etapas de análisis, adecuación y consolidación de los resultados, conforme al siguiente proceso orientativo:

  • Mes 1: Definición del modelo de negocio, plan de negocios y plan de marketing.

  • Mes 2: Homologación de la imagen corporativa y vinculación de la página web.

  • Mes 3: Definición de productos y pruebas A/B en publicaciones.

  • Mes 4: Desarrollo y optimización de redes sociales faltantes.

  • Meses 5 y 6: Ejecución de publicaciones, promociones y consolidación de la estrategia digital.

El cumplimiento de estas fases depende de la entrega oportuna de información por parte del cliente. Los retrasos atribuibles al cliente no serán imputables a El Sartén ni constituirán incumplimiento.

9.1 Descuentos y beneficios especiales

Los descuentos en precios, servicios complementarios (ejemplo: hosting gratuito, dominios, instalación de herramientas como Wasender) y cualquier otra regalía otorgada por El Sartén están condicionados al cumplimiento del período mínimo de seis (6) meses.

En caso de cancelación anticipada por parte del cliente:

  • Perderá automáticamente todos los beneficios concedidos, incluyendo descuentos, precios preferenciales y servicios asociados.

  • No procederá devolución de dinero, debido a las inversiones en plataformas y servicios de terceros que se realizan desde el inicio.

  • En caso de haber contratado página web con precio rebajado, para conservar el derecho de uso deberá abonar el valor íntegro del servicio, equivalente a USD 500, salvo acuerdo expreso de nuevas condiciones con la agencia.

9.2 Aviso de cancelación

El cliente deberá notificar la decisión de poner término a los servicios con al menos treinta (30) días corridos de anticipación. Esto permitirá la correcta gestión de las plataformas externas, evitar la generación de deudas y garantizar el cierre ordenado de los proyectos en curso.

10. Interpretación y jurisdicción

Toda relación contractual entre El Sartén y el cliente se regirá por la legislación vigente.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Plan recomendado para escalar

Plan PRO

El plan más completo de El Sartén MOS para empresas que necesitan ordenar, automatizar y escalar su operación con una estructura mucho más robusta. Está pensado para negocios que ya se están moviendo, pero que requieren una visión integral del negocio para crecer con mayor control.

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Problema

Tu negocio ya no está en etapa inicial, pero todavía depende demasiado de ti. Hay ventas, clientes y procesos, pero no existe una estructura sólida que permita controlar todo con claridad, automatizar lo repetitivo y escalar con orden.

Solución

Implementamos una versión más avanzada de MOS, activando módulos estratégicos para que tu negocio empiece a operar como un sistema: marketing automatizado, CRM, ventas, inventario, finanzas básicas, recomendaciones automáticas y capacidad multiempresa.

Resultado

Tu empresa deja de funcionar por improvisación y comienza a operar con datos, procesos y automatización. Eso te permite crecer con más claridad, tomar mejores decisiones y preparar la base para futuras capas de inteligencia artificial.

¿Qué incluye este plan?

  • Dashboard general del negocio
  • Marketing automation
  • Calendario de publicaciones
  • CRM de clientes
  • Chat para clientes
  • POS o punto de venta
  • Inventario
  • Finanzas básicas
  • Multiempresa
  • Automatizaciones avanzadas
  • Recomendaciones automáticas del sistema
QR Plan PRO
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Duración mínima: 6 meses

Incluye fase de implementación inicial de 1 a 1,5 meses.

Ideal para comenzar

Plan Básico

La puerta de entrada a El Sartén MOS. Este plan está diseñado para emprendedores y negocios que necesitan dejar de improvisar su presencia digital y comenzar a construir una base más seria para crecer con marketing automatizado.

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Problema

Tu negocio publica sin sistema, no tiene una estrategia realmente ordenada y depende de hacer las cosas manualmente. Hay presencia digital, pero no una estructura que sostenga el crecimiento.

Solución

En este plan construimos la base: diagnóstico, definición de modelo de negocio, plan de negocio, plan de marketing, desarrollo web y activación de la automatización de publicaciones para que tu negocio comience a moverse con mucho más orden.

Resultado

Obtienes una presencia digital más profesional, una estructura inicial clara y un sistema de publicaciones automatizado que te permite empezar a crecer con consistencia.

¿Qué incluye este plan?

  • Dashboard base
  • Marketing automation
  • Calendario de publicaciones
  • Definición de modelo de negocio
  • Plan de negocio
  • Plan de marketing
  • Desarrollo de página web
  • Primera automatización activa
  • Calendario quincenal de publicaciones
  • 1 publicación automática diaria
  • Métricas y ajustes continuos
QR Plan Básico
Quiero este plan

Duración mínima: 6 meses

Incluye fase de implementación inicial de 1 a 1,5 meses.

El más equilibrado

Plan Popular

El punto medio para negocios que ya están vendiendo, pero necesitan mucho más orden interno para crecer de verdad. Aquí MOS ya empieza a conectar marketing, clientes, ventas y operación en una lógica más completa.

U$D 199 Mensual

Problema

Tu negocio tiene movimiento, pero no existe un control claro de clientes, ventas, inventario ni del rendimiento general. Se toman decisiones, pero muchas veces sin información suficiente.

Solución

Activamos una capa más potente de MOS para integrar CRM, chat de clientes, punto de venta, inventario, finanzas básicas y un dashboard más completo, permitiendo conectar la operación comercial con los datos del negocio.

Resultado

Empiezas a entender mejor lo que pasa dentro de tu empresa, ganas orden operativo y puedes tomar decisiones con más criterio, menos intuición y más datos reales.

¿Qué incluye este plan?

  • Todo lo del plan básico
  • CRM de clientes
  • Chat para atención de clientes
  • POS o punto de venta
  • Inventario
  • Finanzas básicas
  • Dashboard ampliado
  • Integración entre marketing, clientes y ventas
  • Recomendaciones automáticas del sistema
QR Plan Popular
Quiero este plan

Duración mínima: 6 meses

Incluye fase de implementación inicial de 1 a 1,5 meses.

Nuestros Planes

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Características del Pack Completo:

  • Todo lo incluido en el Plan Estandar
  • Creación de una página web de e-commerce completamente funcional.
  • Gestión completa de perfiles en redes sociales con contenido de calidad.
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Duración Mínima: 6 Meses

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Ideal para emprendedores que buscan establecer su presencia en redes sociales. Este plan incluye la creación o modificación de perfiles en Facebook, Instagram, TikTok y YouTube, así como contenido semanal que mantendrá a tu audiencia comprometida y activa.

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  • Creación o modificación de perfiles de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube).
  • 3 Imágenes semanales para redes sociales.
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Duración Mínima: 6 Meses

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Nuestro plan más solicitado. Incluye todo lo del Plan Básico, pero con más contenido y estrategias persuasivas para aumentar tu visibilidad y mejorar la interacción. Además, nos encargamos de la creación de campañas y ofrecemos una evaluación o creación de una página web básica.

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  • Todo lo incluido en el Plan Básico.
  • Carruseles e imagenes de alta calidad para redes sociales.
  • 3 videos semanales para aumentar conversiones.
  • Creación de campañas publicitarias en redes sociales.
  • Evaluación y creación de una página web básica para tu negocio.
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* Precios válidos hasta mayo 2025

Duración Mínima: 6 Meses

Para el desarrollo efectivo, las empresas serán sometidas a evaluación para calificar a cada plan correspondiente

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